รีวิว app Rush Bike ตอนที่ 1

ผมมีโอกาสได้ให้คำปรึกษาไปบางส่วนกับ app ที่ชื่อว่า Rush Bike ในเรื่องเกี่ยวกับ Usability ซึ่งผมเห็นว่า นี่เป็นกรณีตัวอย่างที่ดีมากๆ ตัวอย่างหนึ่งที่จะช่วยให้นักพัฒนา app เดินไปในหนทางสู่ app ระดับมาตรฐานและส่งเสริมให้เกิดความแข็งแกร่งของยุคเศรษฐกิจดิจิตอล (Digital Economy) ที่ทางภาครัฐกำลังส่งเสริมอย่างเป็นจริงเป็นจัง

ในบทความตอนนี้ผมจะแสดงหน้าจอของ app ทุกหน้าจอ พร้อมชี้ประเด็นต่างๆ โดยใช้กฎเพียงหนึ่งเดียวที่สุดแสนจะง่าย คือ Don’t make me think ของ Steve Krugg ที่จะทำให้เราต้องตะลึงว่า นี่หรือคือพลังของกฎข้อนี้

ก่อนจะรีวิว app ผมจะบอกเคล็ดลับของการใช้กฎข้อนี้ก่อนครับ

อันดับแรก ให้เราดาวน์โหลดภาพสาวน้อยหน้าตาเจี๋ยมเจี้ยมนี้ก่อนเลย (แอบจิ๊กมาจากหนังสือ Don’t make me think)

จากนั้นจัดฉากให้สาวน้อยจ้องไปที่หน้าจอที่เราอยากรีวิว อาจใช้เส้นเพื่อให้รู้ว่าสาวน้อยกำลังจ้องไปที่ส่วนไหนของหน้าจอ แล้วก็สมมติว่าถ้าเราเป็นสาวน้อยเกิร์ลลี่เบอร์รี่และได้มาประสบพบเจอ UI ต่างๆ จะมีความรู้สึกนึกคิดอย่างไร ตามตัวอย่างในรูปด้านล่างครับ

แค่นี้เองครับ อาจจะเห็นว่าไร้สาระ เสียเวลา แต่ด้วยวิธีการนี้ จะทำให้เราสวมวิญญาณความเป็นยูสเซอร์ไร้เดียงสา ทำให้การรีวิวเป็นไปอย่างตรงไปตรงมาจริงๆ นะครับ ส่วนใครที่ได้เห็นภาพก็จะเข้าใจได้ไม่ยากเลยด้วย ลองทำแล้วจะติดใจว่ามันได้ผล

รู้วิธีแล้ว เรามาเริ่มกันเลย แต่ก่อนอื่นขอเคลียร์ก่อนครับ เพราะอาจมีดราม่าตามมา

คำเตือน รีวิวนี้เหมาะสำหรับเด็กอายุ 12 ปีขึ้นไป อาจมีการใช้คำรุนแรง ควรใช้วิจารณญาณในการรับชม

ถึงเจ้าของและผู้พัฒนา app Rush Bike ทางผมไม่มีเจตนากล่าวว่าร้ายโจมตีเพื่อให้เกิดความเสื่อมเสียแต่อย่างใด หากแต่เพื่อเป็นการรีวิวโดยมีจุดประสงค์ในการสอนวิธีการและแนวทางในการพัฒนา app ให้ถูกวิธีเพียงเท่านั้น โดยยิ่งกว่านั้น ทางผู้พัฒนาจะได้ทราบถึงข้อผิดพลาดและแนวทางแก้ไขซึงผมจะนำเสนอต่อไปในบทความต่อจากนี้ครับ และผมขอบคุณมากๆ ครับสำหรับแนวคิดริเริ่มที่สร้างสรรค์ของ app นี้ ขอเป็นกำลังใจให้นักพัฒนา app Rush Bike ครับ

เอาล่ะ เมื่อเคลียร์เรื่องเรียบร้อย เรามาเริ่มจริงกันดีกว่า

สถานการณ์ (scenario)

เหตุการณ์คือ ซาร่าได้รับคำเชิญจากเพื่อนให้ลองเล่น app Rush Bike บน Android เราจะมาติดตามความคิดเห็นของเธอกันว่า เธอจะมีปฏิกิริยาต่อ app นี้อย่างไรกันบ้าง

เริ่มเรื่องราว

จากสถานการณ์ เราจะเห็นว่า ซาร่าจำเป็นต้องคิดตลอดเวลาเลย (Make me think) ต้องคาดเดานู่นนี่ กว่าจะรู้ว่า app มีจุดประสงค์อะไร ก็เกือบจะจบขั้นตอนแล้ว ถ้าอยากได้อารมณ์ร่วม ลองโหลดมาเล่นดูนะครับ

ตอนต่อไป เราจะมาวิเคราะห์สถานการณ์แต่ละอันกันว่า เราจะทำให้ app นี้ใช้งานได้ง่ายขึ้นได้อย่างไรเพื่อจะให้ซาร่าไม่ต้องคิดมาก (Don’t make Sarah think) ^^