วิธีขอให้ยูสเซอร์ให้คะแนน app อย่างถูกวิธี

น่ารำคาญไหมครับ ถ้าเราเปิด app แล้วขึ้น popup ขอให้เราเรทคะแนนให้กับ app อย่างงี้

หากคิดจะทำอย่างนี้แล้วล่ะก็ ขอให้อ่านวิธีดีๆ ที่ทาง app Circa เค้าวิเคราะห์มาจนตกผลึกให้เราได้ลอกนำไปใช้ฟรีๆ

การจะทำให้ยูสเซอร์ให้คะแนน app ของเรานั้น เค้าบอกให้จำกฎง่ายๆ 3 ข้อ

อย่าไปขัดหูขัดตายูสเซอร์มากนัก เช่น ขึ้น popup ขณะกำลังจะกดลิงค์
อย่าไปสะเออะขอให้ยูสเซอร์เรทคะแนนหลังจาก app มันพึ่งแฮงค์ ทำอย่างงั้นมีหวัง เป็นได้แต่ที่รองรับอารมณ์ฉุนเฉียว
ดีเลย์เรื่องขอร้องให้เรทคะแนนไปจนกว่ายูสเซอร์ได้ลองใช้งาน app แล้วเห็นว่า app เราดี

ยกตัวอย่าง app HotelTonight จะให้ยูสเซอร์เรท app ตอนที่ยูสเซอร์ได้จองโรงแรมเสร็จเรียบร้อยแล้ว

สำหรับ app Circa ใช้เกณฑ์ว่า ถ้ายูสเซอร์เปิด app ใช้งาน 10 ครั้ง ในวันที่แตกต่างกัน 3 วันขึ้นไป จะร้องขอให้ยูสเซอร์เรท app ของตัวเอง (ขึ้น popup) ซึ่งการทำเช่นนี้หมายถึงว่า app จะได้จำนวนเรทที่น้อยกว่าวิธีปกติ แต่มีโอกาสได้คะแนนเรทในทางบวกมากกว่า

แม้จะได้คะแนนในทางที่ดี แต่ก็มีคำแนะนำจากยูสเซอร์บางคนบอกว่า “อย่าเรียกร้องขอให้เรท app มันน่ารำคาญ” ซึ่งก็มีคอมเมนต์ส่วนใหญ่ในทำนองนี้อีก

ทางทีม Circa จึงหาหนทางที่จะทำให้การเรท app ไม่สร้างความน่ารำคาญต่อยูสเซอร์มากจนเกินไปเหมือน popup จนเกิดเป็นไอเดีย

เอามันไปแทรกระหว่างรายการข่าวซะเลย (สีฟ้าๆ) ด้วยวิธีนี้ ทำให้การร้องขอไม่ไปขัดขวางยูสเซอร์ระหว่างการใช้งาน สำหรับ app อื่นๆ เราต้องลองมองหาที่ๆ จะวางส่วนร้องขอให้เรทคะแนนดีๆ ซึ่งอาจจะไปแฝงอยู่ในเมนู, ฟีดข่าวสาร, หรือลิงค์สักอันหลังจากออเดอร์สินค้าเรียบร้อยแล้ว

ประเด็นต่อมาเรื่องของคำที่ใช้ในการขอการเรทคะแนน Circa ได้ปรับเปลี่ยนการตั้งคำถามใหม่ แทนที่จะขอให้เรทคะแนนเลยตรงๆ มาดูกันครับว่าเค้าคิดอย่างไร

จากที่ขอให้เรทคะแนน Circa เริ่มต้นด้วยคำถามที่ง่ายๆ ว่า ชอบ app ของเราไหม

หากยูสเซอร์ชอบก็แสดงว่ามีแนวโน้มที่เราจะได้คะแนนสูง แต่ถ้าไม่ชอบ ก็เป็นโอกาสถามว่า ทำไมถึงไม่ชอบ

เห็นไหมครับว่า ไม่ว่าทางไหน Circa ก็ได้ประโยชน์ เพียงแค่เปลี่ยนวิธีตั้งคำถาม แม้จะเพิ่มจำนวนคำถาม แต่ก็เป็นคำถามที่ง่ายๆ และคำตอบก็แค่ ใช่/ ไม่ใช่ , โอเค / ไม่โอเค

และผลก็ออกมาเป็นที่น่าประทับใจ Circa app ได้รับคะแนนเรทระดับ 4-5 ดาว คิดเป็น 93% จากบรรดา 8-9 พันเสียง

ที่มา: The right way to ask users to review your app